Curriículum / CV

Presentacion e Informacion Principal

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Experiencias

• MEDUCA | IT HELPDESK INTERNSHIP - NOV - DIC 2019

  Encargado de soporte y mantenimiento técnico de los equipos electrónicos del edificio, introducción de datos, instalación de red de cableado RJ45, instalacion de equipos de sonido.

• HEXAGON BPO SOLUTIONS | OPERATIONS MANAGER - JUN - DIC 2023

  Encargado de un equipo completo, asegurando que los agentes den el mejor servicio al cliente,
  encargandome de las metricas y objetivos de la compañia, creando y presentando reportes diarios.
  Incluyendo asistencia adicional a los agentes, al dar retroalimentacion, asegurando que el flujo de
  trabajo se mantenga de manera consistente y eficiente, asegurando también que la eficiencia no
  se vea afectado por ningún problema técnico dentro de la oficina.

• DELL TECHNOLOGIES | SENIOR TECHNICIAN - MAY 2024 - MAR 2025

  Técnico Senior, ofreciendo a los clientes y usuarios con diagnóstico, asistencia técnica y soluciones en reparaciones, en base a problemas de hardware o software, esto via chat, email o asistancia remota, asegurando una resolución rápida y efectiva en problemas de TI.
  Manejo de tíckets de clientes, ofreciendo seguimiento de cercano durante
  el proceso y estado de cualquiera duda relacionada a los dispositivos, asegurando una excelente servicio al usuario.

• Henley & Partners - The Firm of Global Citizens | IT Support Analyst - Current

  Encargado de soluciones de TI principalmente en la región de Americas, también ofreciendo sopporte en más de 60 oficinas al rededor del mundo, ofreciendo ciberseguridad, onboarding manejo y configuración de dispositivos de manera remota y on site.

Educación & Certificados